Ayuda

Una tienda online para personas en EE.UU. que quieren comprar productos (muchas veces para regalar a la familia en Cuba o Latinoamérica). El precio incluye la entrega en tu casillero ExpreSur en Miami.

Sí, con «Entrega en Cuba»: los productos marcados «Para Cuba» se compran con un precio todo incluido (producto, envío y aduana de Cuba) y ExpreSur los entrega en la casa de tu familiar, en cualquier provincia. Lo demás llega a tu casillero de ExpreSur en Miami y desde ahí lo envías con ExpreSur, pagando ese envío aparte.

En una compra para tu casillero, porque Expremarket la entrega en Miami y el destinatario lo pones en ExpreSur cuando creas el envío. Con «Entrega en Cuba», después de pagar te llevamos a ExpreSur para elegir a quién se lo entregamos: la tienda nunca te pide esos datos.

Los productos marcados «Para Cuba» se pueden comprar con un precio único todo incluido: el producto, el envío de ExpreSur y la aduana de Cuba. ExpreSur lo entrega en la casa de quien tú elijas, en cualquier provincia de Cuba. El mismo producto también se puede comprar para tu casillero de Miami, como siempre.

Todo incluido: el producto, el envío y la aduana hasta la casa de tu familiar en Cuba, en cualquier provincia. No tienes que pagar nada más en ExpreSur ni en Cuba.

Después de pagar te llevamos a ExpreSur. Allí eliges a alguien que ya tengas guardado o creas el destinatario, y aceptas la declaración de regalo. Si cierras la página o algo falla, tu pedido sigue pagado y guardado: verás el aviso «Te falta elegir el destinatario en Cuba» en la tienda, en tu pedido y en tu correo, con el botón «Completar ahora».

Nombre completo con los dos apellidos, carné de identidad cubano (11 dígitos), provincia, municipio, dirección de la casa y teléfono.

Primero tu compra llega a nuestro almacén de Miami (el plazo está en cada producto). Desde ahí, ExpreSur la lleva a Cuba por la vía que elegiste: aérea o marítima. Cada vía tiene su plazo, que da ExpreSur, y en cada producto ves la llegada estimada de cada una.

Según el producto, por vía aérea, por vía marítima o puedes elegir entre las dos. Cada vía tiene su precio todo incluido y su plazo estimado, que da ExpreSur; los ves en el producto antes de comprar. La vía que eliges queda fija en tu pedido, y todos los artículos para Cuba de un mismo pedido viajan por la misma vía.

No. La entrega en Cuba es solo para regalos a familiares y amigos, para su uso personal. Por eso, al elegir el destinatario aceptas una declaración de regalo.

No. Todo incluido: el producto, el envío y la aduana hasta la casa de tu familiar en Cuba. En tu recibo, el envío y la aduana aparecen como «Envío y aduana a Cuba (incluido)».

Revisamos tu compra cuando llega a nuestro almacén de Miami. Los reclamos de la mercancía valen mientras está en el almacén de Miami, antes de salir hacia Cuba: escríbenos desde tu pedido.

Sí, hasta que ExpreSur crea el envío. Entra a tu pedido y toca «Cambiar el destinatario».

Sí, en el mismo carrito. Se ven en dos grupos y cada grupo se paga por separado: un pedido es para tu casillero de Miami o para entregar en Cuba.

La fecha estimada de llegada a tu casillero en Miami la ves en cada producto y en tu pedido. Depende de la disponibilidad y la preparación de cada producto y del transporte hasta Miami, por eso cambia de un producto a otro.

Lo marcamos como «Atrasado» en tu pedido y te avisamos por correo en cuanto llegue. Si no llega, te enviamos una reposición sin costo o te devolvemos el dinero.

Eso lo define ExpreSur según el tipo de envío que elijas (aéreo, marítimo o exprés). Lo ves al crear el envío en ExpreSur.

Un espacio a tu nombre en el almacén de ExpreSur en Miami, con un código como EXS-1234. Ahí se guardan tus compras de Expremarket hasta que decidas enviarlas.

Créalo gratis en ExpreSur: en el pago (o en Mi cuenta → Mi casillero) toca «Vincular con mi cuenta ExpreSur», crea tu cuenta allí, verifica tu correo y vuelves aquí solo (tienes 30 minutos). Necesitamos que aceptes los términos de ExpreSur porque es su servicio.

Sí. Toca «Vincular con mi cuenta ExpreSur», entra con tu cuenta de ExpreSur y autoriza con el código de 6 dígitos que te llega a tu correo de ExpreSur. Nunca vemos tu contraseña.

Sí. Todo lo que esté en tu casillero lo puedes enviar junto en ExpreSur, y así pagas un solo envío.

Cuando tu pedido diga «Listo para enviar con ExpreSur», toca el botón «Enviar con ExpreSur». Entras con tu cuenta de ExpreSur, eliges el destinatario y el tipo de envío, y pagas el envío allí.

Lo cotiza y lo cobra ExpreSur según el peso y el destino. Expremarket no cobra ese envío.

ExpreSur, porque es su servicio. Los problemas con los productos (dañados o distintos) se reportan antes de que tu compra salga del almacén de Miami, con las fotos del contenido que te enviamos.

Con tarjeta de crédito o débito emitida en EE.UU., por Square. Más adelante sumaremos PayPal.

No. El formulario de pago es de Square y Expremarket nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

No. Cada intento de pago lleva una clave única: si llega dos veces, solo se cobra una.

Es la dirección de facturación de tu tarjeta; el banco la usa para validar el pago. No enviamos nada allí.

No. Devolver desde Cuba no es viable. Por eso revisamos cada artículo en Miami antes de que lo envíes: si llega dañado o distinto, lo reponemos o te damos crédito.

Lo vemos en la revisión, te avisamos y pedimos una reposición sin costo. Si no hay reposición posible, te damos crédito o te devolvemos ese artículo.

Te avisamos y te devolvemos el dinero a la tarjeta (puede tardar 5–10 días hábiles en verse).

Sí, durante los primeros 60 minutos después del pago: en la página de tu pedido (en Mi cuenta o con el enlace del correo de confirmación) toca «Cancelar pedido» y te devolvemos el total. También puedes escribirnos dentro de ese plazo a soporte@expremarket.com. Después tu pedido ya se hizo y no se puede cancelar.

Hasta antes de que tu compra salga del almacén de Miami: tienes 7 días desde el aviso «Listo para enviar» para revisar las fotos del contenido que te enviamos y avisarnos. Una vez que sale del almacén para el envío con ExpreSur, ya no se aceptan reclamos a la tienda por los artículos.