Entregas y casillero ExpreSur

Cómo llega tu compra a tu casillero ExpreSur en Miami o, con «Entrega en Cuba», a la casa del destinatario en Cuba, cuánto tarda y qué pasa después. Vigente desde el 3 de octubre de 2026. Actualizado el 4 de octubre de 2026 (Entrega en Cuba todo incluido).

1. Dónde entregamos

Los pedidos se entregan en tu casillero ExpreSur en Miami. No enviamos a tu casa ni a ninguna otra dirección. La única excepción son los productos con «Entrega en Cuba»: ese pedido lo lleva ExpreSur a la casa del destinatario en Cuba, con el envío y la aduana ya pagados (más abajo). Al pagar no te pedimos destinatario ni dirección de destino: la dirección de EE.UU. que te pedimos es solo la de facturación de tu tarjeta.

La entrega en tu casillero está incluida en el precio de cada producto: no pagas nada más por ella.

2. Tu casillero

El casillero ExpreSur es un espacio a tu nombre en el almacén de ExpreSur en Miami, con un código como EXS-1234. Lo vinculas antes de pagar entrando a tu cuenta de ExpreSur desde la tienda y autorizando con el código de 6 dígitos que ExpreSur te manda al correo de tu cuenta; si no tienes cuenta, la creas gratis en ExpreSur en ese momento. Sin casillero vinculado no se cobra nada.

3. Tiempos estimados

La fecha estimada de llegada a tu casillero en Miami es la que ves en cada producto y en tu pedido. Depende de la disponibilidad y la preparación de cada producto y del transporte hasta Miami, por eso cambia de un producto a otro. Es una estimación, no un plazo garantizado: los trámites de importación, los feriados o las temporadas altas pueden cambiarla.

Si un pedido trae varios paquetes, pueden llegar en días distintos. El pedido queda listo cuando llegan y se revisan todos.

La entrega desde Miami hasta el destinatario final es un servicio de ExpreSur, con sus propios tiempos.

4. Las etapas de tu pedido

Tu pedido pasa por estas etapas, y te avisamos por correo en las importantes: Pagado; Preparando tu pedido; En camino a nuestro almacén en Miami; Llegó y lo estamos revisando; y Listo para enviar con ExpreSur.

Durante los primeros 60 minutos después del pago puedes cancelar tu pedido desde su página, con el botón «Cancelar pedido». Después tu pedido ya se hizo y empieza a prepararse.

5. Si se atrasa

Si tu pedido va más lento de lo previsto, lo marcamos como «Atrasado» en tu pedido y te mandamos un correo. Puedes esperar o pedirnos que cancelemos lo atrasado con reembolso total, como explica la Política de reposición y reembolsos.

6. Cuándo está entregado

Tu pedido está entregado cuando llega al almacén de Miami, se revisa, queda en tu casillero y te avisamos que está listo para enviar. Desde ese momento tu compra queda bajo el cuidado de ExpreSur, según sus términos, incluidos el tiempo que puede quedarse en el casillero y cualquier cargo por almacenaje.

Si algo no coincide con tu pedido, avísanos con las fotos del contenido antes de que tu compra salga del almacén de Miami: después ya no se aceptan reclamos a la tienda por los artículos, como explica la Política de reposición y reembolsos.

7. El envío desde Miami lo haces con ExpreSur

Cuando tu pedido diga «Listo para enviar con ExpreSur», usa el botón «Enviar con ExpreSur»: eliges el destinatario y el tipo de envío (por ejemplo, aéreo o marítimo) y pagas el envío allí. ExpreSur lo cotiza y lo cobra según el peso y el destino, y fija sus propios tiempos. Expremarket no cobra ese envío.

Puedes juntar varios pedidos de tu casillero en un solo envío y pagar un solo envío.

Algunos productos pueden no poder enviarse a ciertos destinos, y los envíos a Cuba se hacen como regalos personales con la declaración y los límites que exige la ley. ExpreSur te indica lo que corresponde al crear el envío.

8. Entrega en Cuba todo incluido

En los productos con «Entrega en Cuba» ves dos precios: «Entregar en Cuba», todo incluido (producto, envío de ExpreSur hasta la casa del destinatario en cualquier provincia y aduana de Cuba), y «Recibir en mi casillero de Miami». Si eliges Cuba, ese pedido se paga en su propio checkout y en el resumen ves aparte el servicio «Envío y aduana a Cuba (incluido)»; el impuesto de venta de Florida va solo sobre los productos.

Al terminar de pagar te llevamos a ExpreSur para elegir a quién se lo entregamos (o agregarlo a tu libreta): nombre completo con segundo apellido, carné de identidad de 11 dígitos, provincia, municipio, dirección y teléfono, y aceptas la declaración de que es un regalo personal. Si se corta o lo dejas para después, en la tienda verás el aviso «Te falta elegir el destinatario en Cuba» con el botón «Completar ahora», y también te lo recordamos por correo.

Cuando todo llega a Miami y se revisa, ExpreSur crea el envío a Cuba, ya pagado por nosotros, y lo entrega en la casa del destinatario. La fecha estimada de entrega en Cuba es la que ves en el producto, contada desde que todo está en Miami. En tu pedido sigues cada paso: destinatario elegido, envío a Cuba en camino y entregado.

Solo se envían regalos para familiares y amigos, para su uso personal, con los controles de cumplimiento de ExpreSur. Puedes cambiar el destinatario hasta que ExpreSur crea el envío.

9. Seguimiento

Puedes ver el estado de tu pedido en Mi cuenta, con el enlace de tu correo de confirmación o en «Rastrear pedido» con tu número de pedido y tu correo. Cuando creas el envío en ExpreSur, ves también su número de rastreo.

10. Dudas

Si tu duda es sobre un producto o un pedido, escríbenos a soporte@expremarket.com. Si es sobre un envío ya creado desde Miami, te atiende ExpreSur, porque es su servicio.