Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la tienda Expremarket y todas las compras que hagas en ella. Vigente desde el 3 de octubre de 2026. Actualizado el 4 de octubre de 2026 (Entrega en Cuba todo incluido).

Al crear una cuenta o pagar un pedido aceptas estos términos y también la Política de reposición y reembolsos, la página de Entregas y casillero ExpreSur, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la tienda.

1. Quiénes somos

Expremarket es un nombre comercial operado por EXPRESUR LLC, con domicilio en 8852 SW 215 LN, Cutler Bay, FL 33189, EE.UU. En estos textos, «Expremarket», «nosotros» y «la tienda» se refieren a esa empresa.

Vendemos productos a personas en los Estados Unidos. Lo que compras se entrega en tu casillero ExpreSur en Miami o, si eliges «Entrega en Cuba» en un producto que la ofrece, en la casa del destinatario en Cuba, por medio de ExpreSur. ExpreSur es el servicio de casillero y de envíos desde Miami: tiene sus propios términos, tarifas y política de privacidad, que aceptas por separado.

2. Quién puede comprar

Para comprar debes tener al menos 18 años, vivir en los Estados Unidos y pagar con una tarjeta emitida en EE.UU. a tu nombre o que estés autorizado a usar, con su dirección de facturación en EE.UU.

Debes darnos datos verdaderos y completos (nombre, correo, teléfono y dirección de facturación). Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Si tienes cuenta, cuida tu contraseña y avísanos enseguida si crees que alguien más la usa: eres responsable de lo que se haga con ella.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, o suspender una cuenta, si hay señales de fraude, si los datos no son correctos, si se incumplen estos términos o si la ley nos lo exige. Si ya habías pagado, te devolvemos el dinero.

3. Tu casillero ExpreSur

Para comprar necesitas un casillero ExpreSur vinculado antes de pagar. Lo vinculas entrando a tu cuenta de ExpreSur desde la tienda («Vincular con mi cuenta ExpreSur»): ExpreSur te manda un código de 6 dígitos al correo de tu cuenta y autorizas allí. Si no tienes cuenta, la creas gratis en ExpreSur en ese mismo momento. Para eso debes aceptar los términos de ExpreSur. Nunca vemos tu contraseña de ExpreSur.

Al vincular, ExpreSur nos da tu nombre, tu correo y el código de tu casillero. Nosotros no le pasamos a ExpreSur tus datos para vincularlo; después le mandamos los datos de tus pedidos para que el almacén identifique tus paquetes.

4. Productos, fotos y tallas

Hacemos lo posible para que las fotos, descripciones, medidas y pesos sean exactos. Los colores pueden verse un poco distintos según tu pantalla, y el peso que mostramos es aproximado.

Las tallas de ropa y calzado están expresadas en tallas de EE.UU. y cada producto trae su guía de medidas. Elige tu talla comparando tus medidas con esa guía. Que una talla no te quede bien no es un defecto si el artículo es de la talla que pediste.

Vendemos para uso personal y para regalar, no para reventa. Podemos limitar las cantidades por producto y por pedido (hoy, como mucho 10 unidades de cada producto por pedido).

5. Precios

Todos los precios están en dólares de EE.UU. (USD) e incluyen la entrega en tu casillero ExpreSur en Miami. No hay cargos ocultos. El total que ves en el resumen antes de pagar es el que se cobra.

Impuesto de venta de Florida: como cada compra se entrega en tu casillero en el almacén de ExpreSur en Cutler Bay, Florida (condado de Miami-Dade), la ley nos obliga a cobrar el impuesto de venta de Florida: 7 % (6 % estatal + 1 % de recargo del condado de Miami-Dade; ese 1 % se aplica solo a los primeros 5.000 USD de cada artículo). El impuesto no está incluido en el precio de los productos: se calcula sobre lo que pagas por los productos (después de cualquier cupón), se suma y se muestra por separado en el carrito, en el resumen antes de pagar, en el correo de confirmación y en tu recibo. El saldo a favor es una forma de pago y no reduce el impuesto. Si te devolvemos dinero, te devolvemos también la parte del impuesto que corresponde.

Salvo en los pedidos con «Entrega en Cuba», el precio no incluye el envío desde Miami a Cuba u otro país, que contratas y pagas aparte en ExpreSur. En los pedidos con «Entrega en Cuba», el precio todo incluido de cada producto suma el precio del producto y el servicio «Envío y aduana a Cuba», que se muestra aparte en el carrito, en el resumen antes de pagar y en tu recibo; el impuesto de venta de Florida se calcula solo sobre los productos, no sobre ese servicio.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero se respeta el precio confirmado al pagar. Si un precio cambia mientras estás pagando, te mostramos el precio nuevo y no cobramos nada hasta que lo aceptes. Si un precio publicado tuviera un error evidente, podemos cancelar ese pedido y devolverte todo lo que pagaste.

6. Pedidos y pagos

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado: te mostramos el número de pedido (por ejemplo, EXM-2026-000123) y te lo mandamos por correo. Comprobamos la disponibilidad de cada producto al pagar; si aun así un artículo se agota después, te devolvemos lo que pagaste por él.

Los pagos con tarjeta los procesa Square. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Square y nunca pasan por nuestros servidores ni los guardamos. En el estado de cuenta de tu tarjeta el cobro aparece como EXPREMARKET. Cada intento de pago tiene una clave única, así que pulsar «Pagar» dos veces no genera dos cobros.

7. Cupones y saldo a favor

Se puede usar un cupón por pedido. Los cupones descuentan el subtotal de los productos a los que aplican, tienen su propia vigencia y condiciones (compra mínima, usos, primera compra), tienen un descuento máximo por pedido y no se cambian por dinero. El descuento lo calcula siempre nuestro sistema al pagar.

El saldo a favor es crédito en Expremarket que te damos, por ejemplo, para resolver un problema con un pedido. No vence, no se cambia por dinero y no se transfiere. Para usarlo debes entrar a tu cuenta y comprar con el correo verificado de esa cuenta. Se aplica después del cupón y, si no alcanza, el resto se paga con tarjeta. Si un pedido pagado con saldo se cancela, el saldo vuelve a tu cuenta.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo durante los primeros 60 minutos después del pago. Lo haces tú mismo con el botón «Cancelar pedido» de la página de tu pedido (en Mi cuenta o con el enlace del correo de confirmación), que te muestra hasta qué hora puedes hacerlo. También puedes escribirnos dentro de ese plazo a soporte@expremarket.com con tu número de pedido. Te devolvemos el total, impuesto de venta incluido: lo pagado con tarjeta vuelve a la misma tarjeta y lo pagado con saldo a favor vuelve como saldo a favor.

Pasados esos 60 minutos tu pedido ya se hizo y empieza a prepararse, y no se puede cancelar, salvo en los casos de atraso que explica la Política de reposición y reembolsos.

9. Entrega y tiempos

Entregamos todos los pedidos únicamente en tu casillero ExpreSur en Miami. No enviamos a ninguna otra dirección. Cumplimos con la entrega cuando tu compra llega al almacén de Miami, se revisa, queda en tu casillero y te avisamos que está lista para enviar con ExpreSur. Desde ese momento, lo que pase con ella lo rigen los términos de ExpreSur.

La fecha estimada de llegada a tu casillero en Miami es la que mostramos en cada producto y en tu pedido. Depende de la disponibilidad y la preparación de cada producto y del transporte hasta Miami, y es una estimación, no un plazo garantizado. Si un pedido se atrasa, te avisamos y puedes elegir entre esperar o cancelar lo atrasado con reembolso total. Los detalles están en la página de Entregas y casillero ExpreSur.

La entrega desde Miami hasta el destinatario final es un servicio de ExpreSur, con sus propios tiempos y condiciones.

10. Entrega en Cuba (todo incluido)

Algunos productos tienen la opción «Entrega en Cuba»: un precio único que incluye el producto, el envío de ExpreSur desde Miami hasta la casa del destinatario en cualquier provincia de Cuba y los aranceles de la aduana de Cuba. El destinatario no paga el envío ni la aduana al recibirlo. Un pedido es para tu casillero de Miami o para entregar en Cuba, no las dos cosas.

Después de pagar eliges al destinatario en tu cuenta de ExpreSur (nombre completo con segundo apellido, carné de identidad de 11 dígitos, provincia, municipio, dirección y teléfono) y aceptas la declaración de que es un regalo personal. Si no puedes hacerlo en ese momento, lo completas después con el enlace del correo o desde la página de tu pedido; mientras falte el destinatario, tu compra espera en el almacén de Miami. Puedes cambiar el destinatario hasta que ExpreSur crea el envío.

Cuando todo llega al almacén de Miami y se revisa, ExpreSur crea el envío a Cuba, que nosotros ya le pagamos, y lo entrega en la dirección del destinatario. Según el producto, el envío a Cuba va por vía aérea, por vía marítima o puedes elegir entre las dos: cada vía tiene su propio precio todo incluido y su plazo, que fija ExpreSur. La vía que eliges queda fija en tu pedido y todos los artículos para Cuba de un pedido viajan por la misma vía. La fecha estimada de entrega en Cuba es la que mostramos en el producto para esa vía y es una estimación. Los envíos a Cuba son solo regalos para familiares y amigos, para su uso personal; ExpreSur hace sus controles de cumplimiento al remitente (tú) y al destinatario y, si hace falta una revisión, se comunica contigo.

La revisión en Miami y los reclamos por los artículos funcionan igual que en los demás pedidos y se resuelven antes de que tu compra salga del almacén de Miami. Si cancelamos o reembolsamos artículos de un pedido con entrega en Cuba antes de que salgan de Miami, te devolvemos también su parte del servicio de envío y aduana. La entrega en Cuba la hace ExpreSur según sus términos.

11. Reposiciones y reembolsos

No aceptamos devoluciones desde Cuba ni desde el destino final. Por eso revisamos cada compra en Miami y, si hay un problema, lo resolvemos con una reposición sin costo, un reembolso o saldo a favor, sin que tengas que devolver nada. Todo se explica en la Política de reposición y reembolsos.

Cualquier problema con los artículos se reporta y se resuelve antes de que tu compra salga del almacén de Miami, a partir de la revisión y de las fotos del contenido que te enviamos. Una vez que sale del almacén para el envío con ExpreSur, no se aceptan reclamos a la tienda por los artículos; lo que pase en ese envío o en la aduana se rige por los términos de ExpreSur.

12. Contracargos

Si tienes un problema con un pedido, escríbenos primero: casi siempre lo podemos resolver más rápido que tu banco. Si abres una disputa o contracargo con tu banco, le enviaremos la información del pedido (registro del pago, avisos que te mandamos, registro de la recepción en tu casillero y fotos de la revisión en Miami).

Mientras una disputa esté abierta podemos pausar los pedidos nuevos de esa cuenta o de ese correo. Si ya te dimos un reembolso, una reposición o saldo a favor por el mismo problema, se lo informaremos al banco. Los contracargos sin fundamento o repetidos pueden llevar al cierre de la cuenta.

13. Usos prohibidos

No puedes usar la tienda para: comprar con tarjetas o datos de otra persona sin permiso; dar datos falsos; comprar para revender o en cantidades comerciales; abusar de cupones (por ejemplo, con varias cuentas); usar robots o programas para copiar el sitio o hacer pedidos automáticos; intentar acceder a cuentas ajenas, al panel o a nuestros sistemas, o afectar su seguridad o funcionamiento; ni comprar para personas o fines prohibidos por las leyes de sanciones o de exportación de EE.UU.

14. Sanciones y normas de exportación

Cumplimos las leyes de EE.UU., entre ellas las reglas de sanciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) y las reglas de exportación del Departamento de Comercio (BIS). No vendemos a personas o entidades incluidas en las listas de sanciones del gobierno de EE.UU. ni a quien actúe en su nombre.

Al crear o vincular tu casillero se hace un control de cumplimiento. Si hace falta una revisión, la compra no se completa y no se cobra nada; ExpreSur se comunica contigo. Si una revisión posterior lo exige, podemos cancelar un pedido y devolverte el dinero.

El envío desde Miami a Cuba u otro país lo hace ExpreSur con sus propios controles: por ejemplo, la declaración de que es un regalo personal y los límites que fija la ley. Algunos productos pueden no poder enviarse a ciertos destinos. Tú eres responsable de que lo que envías cumpla las normas de EE.UU. y las del país de destino.

15. Propiedad intelectual

El sitio, sus textos, fotos, diseño y la marca Expremarket son nuestros o los usamos con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Las marcas de terceros que aparecen en algunos productos pertenecen a sus dueños.

16. Garantías y responsabilidad

Vendemos cada producto tal como lo describe su ficha, y te protegemos con la revisión en Miami y la Política de reposición y reembolsos. Fuera de eso, y en la medida en que la ley lo permite, no damos otras garantías, expresas o implícitas.

En la medida en que la ley lo permite, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con un pedido se limita a lo que pagaste por los productos afectados, y no respondemos por daños indirectos, especiales o consecuentes. No respondemos por el servicio de ExpreSur desde Miami (que se rige por sus propios términos) ni por decisiones de las aduanas o autoridades del país de destino. Nada de esto limita derechos que la ley no permite renunciar.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida y las leyes federales de EE.UU. que correspondan. Antes de iniciar cualquier reclamo, escríbenos a soporte@expremarket.com y danos 30 días para intentar resolverlo. Si no se resuelve, el reclamo se presentará ante los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida, salvo que la ley te permita usar un tribunal de reclamos menores de tu condado.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión nueva se publica en esta página con su número y su fecha. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento de pagarlo, y guardamos qué versión aceptaste.

19. Contacto

Escríbenos a soporte@expremarket.com. También puedes enviarnos una carta a EXPRESUR LLC (Expremarket), 8852 SW 215 LN, Cutler Bay, FL 33189, EE.UU.