Política de reposición y reembolsos
Versión 4 · actualizada el 4 de octubre de 2026
Esta política explica qué pasa si algo de tu compra llega mal, se atrasa o se agota, y cómo te devolvemos el dinero. Vigente desde el 3 de octubre de 2026. Actualizado el 4 de octubre de 2026 (Entrega en Cuba todo incluido).
1. Por qué no hay devoluciones
Tus compras se envían desde Miami a Cuba u otros países, y desde allí devolver un artículo no es viable. Por eso no aceptamos devoluciones desde el destino final y, en su lugar, revisamos cada compra en Miami antes de que la envíes. Si hay un problema, lo resolvemos sin que tengas que devolver nada.
2. La revisión en Miami
Cuando tu compra llega al almacén de Miami, el personal abre cada paquete y comprueba que estén los artículos y las cantidades pedidas, que correspondan a lo que compraste (producto, color y talla) y que no tengan daños visibles. Durante la revisión se toman fotos del contenido, que te enviamos y que también puedes ver en tu cuenta de ExpreSur.
Si todo está bien, tu compra queda en tu casillero y te avisamos que está lista para enviar con ExpreSur.
3. Si encontramos un problema
Si falta algo, llega roto o llega un artículo distinto, te avisamos («Detectamos un problema en la revisión de tu pedido») y lo resolvemos de una de estas formas: una reposición sin costo que llega a tu casillero; el reembolso a tu tarjeta de lo que pagaste por el artículo afectado; o saldo a favor por ese mismo valor. Te proponemos la solución y, cuando hay más de una posible, puedes elegir.
El valor de un artículo es lo que pagaste por él, ya descontada la parte del cupón que le tocó y con su parte del impuesto de venta de Florida.
4. Si tú ves un problema
Revisa las fotos del contenido cuando te avisemos que tu compra está lista para enviar. Si algo no coincide con tu pedido, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a ese aviso y antes de que tu compra salga del almacén de Miami (es decir, antes de crear tu envío en ExpreSur).
5. Todo se resuelve antes de salir de Miami
Todos los problemas con los artículos se reportan y se resuelven antes de que tu compra salga del almacén de Miami, a partir de la revisión y de las fotos del contenido que te enviamos.
Una vez que tu compra sale del almacén para el envío con ExpreSur, no se aceptan reclamos a la tienda por los artículos (faltantes, distintos, dañados o con defectos), porque quedaron revisados y fotografiados en el almacén. Los problemas del envío desde Miami o de la aduana se rigen por los términos de ExpreSur.
En los pedidos con «Entrega en Cuba», el envío a Cuba sale en cuanto todo llegó, quedó revisado en Miami y elegiste al destinatario: cuenta la revisión del almacén (con sus fotos) y, si encontramos un problema, lo resolvemos antes de que salga. Si ves algo raro en las fotos del contenido, escríbenos enseguida.
6. Pedidos atrasados
Si tu pedido va más lento de lo previsto, lo marcamos como «Atrasado» y te avisamos por correo. Puedes esperar o pedirnos que cancelemos los artículos atrasados, y te devolvemos todo lo que pagaste por ellos. Si un paquete se pierde en el camino a Miami, te enviamos una reposición sin costo o te devolvemos el dinero de lo afectado.
7. Artículos agotados
Si después de pagar un artículo se agota antes de que podamos prepararlo, te avisamos y te devolvemos lo que pagaste por él. El resto del pedido sigue su curso.
8. Lo que no cubre esta política
Los cambios de opinión. Una talla que no te queda si el artículo es de la talla que pediste (antes de comprar, compara tus medidas con la guía de tallas de cada producto). Diferencias leves de color por la pantalla. El desgaste normal o el mal uso.
Los daños, pérdidas o atrasos durante el envío desde Miami o en el país de destino, incluidas las decisiones de la aduana: los atiende ExpreSur según sus propios términos (y su seguro, si lo contrataste).
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo durante los primeros 60 minutos después del pago, tú mismo, con el botón «Cancelar pedido» de la página de tu pedido, o escribiéndonos dentro de ese plazo a soporte@expremarket.com con tu número de pedido. Te devolvemos el total y, si usaste un cupón, vuelve a estar disponible mientras siga vigente. Pasados esos 60 minutos tu pedido ya se hizo y no se puede cancelar.
10. Cómo y cuándo recibes tu dinero
Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Square, y los emitimos en cuanto se resuelve el caso. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu cuenta. La parte que pagaste con saldo a favor vuelve como saldo a favor. No reembolsamos en efectivo ni a otra tarjeta.
El saldo a favor no vence y se usa en tu próxima compra con tu cuenta (con el mismo correo verificado). Lo ves en Mi cuenta.
En un pedido con «Entrega en Cuba», si te devolvemos artículos que no llegaron a salir de Miami, te devolvemos también su parte del servicio «Envío y aduana a Cuba».
11. Cómo hacer un reclamo
Escríbenos a soporte@expremarket.com, antes de que tu compra salga del almacén de Miami, con tu número de pedido y qué artículo tiene el problema según la revisión o las fotos del contenido. Te contestamos y te mantenemos al tanto por correo y en la página de tu pedido.
Si tienes un problema, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: así lo resolvemos más rápido. Lo que pasa con los contracargos se explica en los Términos y condiciones.